Politica di Cancellazione e Rimborsi
1. Premessa
La presente Politica di Cancellazione e Rimborso disciplina le condizioni applicabili alle prenotazioni effettuate tramite Quick Concierge per esperienze, servizi, attività, noleggi, escursioni, tour, servizi benessere, attività outdoor e servizi turistici in genere.
Effettuando una prenotazione, il cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato la presente politica.
2. Conferma della prenotazione
La prenotazione si considera confermata solo a seguito di:
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conferma scritta da parte di Quick Concierge e/o del fornitore del servizio;
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eventuale versamento di acconto, caparra o saldo totale, se richiesto.
In alcuni casi, la prenotazione può essere soggetta a disponibilità, conferma operativa, condizioni meteo o altre verifiche organizzative.
3. Cancellazione da parte del cliente
Le richieste di cancellazione devono essere comunicate per iscritto tramite email o WhatsApp ai recapiti indicati sul sito.
Salvo diversa indicazione espressa per il singolo servizio, si applicano le seguenti condizioni generali:
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fino a 7 giorni prima della data del servizio: possibilità di rimborso totale o parziale, al netto di eventuali costi già sostenuti e non recuperabili;
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da 6 a 3 giorni prima del servizio: il rimborso potrà essere parziale;
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entro 72 ore dal servizio: non è generalmente previsto rimborso.
Quick Concierge si riserva la facoltà di valutare eventuali richieste particolari caso per caso.
4. Servizi non rimborsabili o soggetti a condizioni specifiche
Alcuni servizi possono prevedere condizioni di cancellazione differenti, più restrittive o non rimborsabili, in particolare nei seguenti casi:
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esperienze su data fissa;
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servizi prenotati in esclusiva;
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noleggi o charter;
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attività con disponibilità limitata;
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servizi personalizzati o organizzati su misura;
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attività prenotate tramite fornitori terzi con policy proprie;
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servizi soggetti a pagamento anticipato o caparra non recuperabile.
In tali casi, le condizioni specifiche del singolo servizio prevalgono sulla presente politica generale e saranno indicate nella relativa pagina o comunicate prima della conferma.
5. Modifiche della prenotazione
Le richieste di modifica della data, dell’orario, del numero di partecipanti o di altri dettagli del servizio saranno valutate in base alla disponibilità del fornitore e alla tipologia di attività prenotata.
Quick Concierge non garantisce che una modifica richiesta dal cliente possa essere sempre accolta.
Eventuali differenze di prezzo, costi aggiuntivi o limitazioni saranno comunicati al cliente prima della conferma della modifica.
6. Cancellazione o modifica da parte dell’organizzazione
Quick Concierge e/o il fornitore del servizio si riservano il diritto di annullare, rinviare o modificare una prenotazione in caso di:
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condizioni meteorologiche avverse;
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motivi di sicurezza;
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mare mosso o condizioni ambientali non idonee;
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indisponibilità del mezzo, guida, skipper, operatore o struttura;
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guasti tecnici;
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cause di forza maggiore;
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eventi imprevedibili o non imputabili all’organizzazione.
In tali casi, ove possibile, potrà essere proposta una delle seguenti soluzioni:
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riprogrammazione del servizio in altra data;
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proposta di servizio alternativo equivalente o simile;
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voucher utilizzabile per una futura prenotazione;
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rimborso totale o parziale, a seconda del caso.
7. Meteo, mare e sicurezza
Per tutte le attività outdoor, in mare o comunque soggette a condizioni ambientali, la conferma operativa definitiva del servizio può dipendere dalle condizioni meteorologiche, dallo stato del mare e dalla valutazione dell’operatore responsabile.
La sicurezza dei partecipanti ha sempre priorità rispetto allo svolgimento dell’esperienza.
Le decisioni prese per ragioni di sicurezza sono da considerarsi vincolanti e non costituiscono inadempimento.
8. Ritardi e mancata presentazione
Il cliente è tenuto a presentarsi nel luogo e all’orario indicati al momento della prenotazione.
In caso di:
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ritardo significativo;
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mancata presentazione;
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impossibilità di contatto;
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arrivo oltre l’orario di partenza previsto;
il servizio potrà essere considerato perso e l’importo versato potrà non essere rimborsabile.
9. Rimborso e tempistiche
Qualora sia previsto un rimborso, questo verrà effettuato con modalità e tempi compatibili con il metodo di pagamento utilizzato, le procedure amministrative e l’eventuale coinvolgimento di fornitori terzi.
I tempi tecnici di elaborazione possono variare.
10. Servizi gestiti da partner o fornitori terzi
Per alcuni servizi presenti sul sito, Quick Concierge opera in collaborazione con partner, operatori locali, skipper, guide, strutture o fornitori esterni.
In tali casi, potrebbero applicarsi condizioni di cancellazione e rimborso specifiche del partner esecutore del servizio.
Effettuando la prenotazione, il cliente accetta che, ove previsto, possano trovare applicazione tali condizioni specifiche, se comunicate prima della conferma.
Politica Specifica – Escursione in Veliero
La seguente politica si applica in modo specifico alle escursioni in veliero e prevale, ove applicabile, sulla politica generale sopra indicata.
1. Condizioni meteo e sicurezza
Le escursioni in veliero sono soggette alle condizioni meteorologiche e alla valutazione del comandante, al fine di garantire in ogni momento la sicurezza dei passeggeri e dell’equipaggio.
2. Cancellazione per maltempo
In caso di condizioni meteorologiche avverse, stato del mare non idoneo o qualsiasi situazione che possa compromettere la sicurezza della navigazione, il comandante si riserva il diritto di annullare l’escursione.
In tal caso, ai clienti verrà offerta una delle seguenti opzioni:
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riprogrammazione dell’escursione in una nuova data disponibile;
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rimborso completo dell’importo versato.
3. Decisione del comandante
La decisione finale in merito alla partenza, al rinvio o all’annullamento dell’escursione spetta esclusivamente al comandante, sulla base delle condizioni del mare, del meteo e delle valutazioni di sicurezza.
Tale decisione è definitiva e non contestabile.
4. Cancellazione da parte del cliente
In caso di cancellazione volontaria da parte del cliente, non è previsto alcun rimborso, indipendentemente dal preavviso fornito.
5. Ritardi o mancata presentazione
La mancata presentazione nel luogo e all’orario stabiliti, così come eventuali ritardi incompatibili con la partenza dell’escursione, comportano la perdita totale dell’importo versato.
6. Accettazione della politica
Effettuando la prenotazione dell’escursione in veliero, il cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente la presente politica di cancellazione e rimborso specifica.